绵阳三台：优化便民服务体系 服务群众零距离

刘玉明 四川新闻网-首屏新闻记者 杨宗友

“自从村上建了便民服务点后，办事特别方便。”9月12日，在三台县乐安镇断山村便民服务点，前来为儿子办理助学金补贴证明的村民金文通说。

便民服务点里，企业服务专员朱国明对办事和前来咨询的群众热情接待。“村民多来咨询社保，医保、地力补贴、高龄补贴等关乎群众切身利益的事项。我们现场能处理的及时处理，免得群众跑冤枉路；不能及时处理的，帮助群众联系相关部门交办。”朱国明说，便民点平均每天接待各类群众咨询、办理事务10多件，最多的可以接待达到上六七十人次。

“办理营业执照在村上就可以准备好资料，再到镇便民服务中心行政审批窗口审批，当天就可以取证，要少跑很多冤枉路。”当天，在村上办理汽车养护营业执照的唐秀容说。

朱国明介绍，村里有小微企业20余家，为了更好服务企业，他建了微信群，及时发布相关政策及解读，安全生产、环保监测、防火检查等消息及时告知，企业负责人有需求可以直接反馈。

“今年多家企业招工，我们将招工信息通过镇上的便民服务中心进行发布，既满足了企业需求，还为本地群众提供了更多就业机会。”朱国明说，在服务点，群众需要代办的事务，社区干部要么直接代办，要么顺便代办，给当地百姓省了很多事。据介绍，今年1--8月，该服务点接受群众咨询1000余人次，代办事务2000余人次。

在乐安镇便民服务中心，前来办事的群众络绎不绝。为了尽量简化办事程序，服务中心的LED、电视屏和公示栏公示办理事项和办理流程，十分方便。“近年来，我们不断优化服务指南和办事问题处置机制，拓宽‘互联网+政务服务’线上办事渠道，依托‘四川政务服务一体化平台’等线上办事平台，积极认领承接241项行政审批事项和社会公共服务事项试行‘一窗受理’，打通了服务群众‘最后一公里’。”乐安镇便民服务中心副主任徐冉冉说，

据了解，该镇还通过壮大基层代办员队伍，将村组干部、网格员等吸纳到村级代办员队伍中，将全镇13个村（居）常职干部设立为专职代办员，并严格执行村级代办制度，其余代办人员按各自职责分工实现简单事项“一审一核”办结和现场办结。同时，推行村级“便民服务卡”，将村常职干部职务、分工、联系方式等信息制作成名片发给村民，方便群众办事，让老百姓找得到人，办得成事。在乐安镇的社区和乡村，村干部主动上门为村民解决大小难事，已屡见不鲜。

据介绍，据介绍，去年以来，该镇便民服务中心接待群众35600余人次，办理业务53500余件，省一体化平台“系统测试”办件2.6万余件，办理行政审批事项6500余件，其中新兴市场主体行政审批办理1100余件。推进进驻便民服务中心政务事项全面网上运行，群众可足不出户在线办理养老保险认证、营业执照年审和变更等近100余项业务，实现审批事项线上流转、结果在线可查，让“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。同时，便民服务中心工作人员、村社代办员还上门为280余位高龄、残疾、退役军人等行动不便等特殊群众办理急需事项100余项，极大地提升了群众满意度、幸福感。

据徐冉冉介绍，该镇便民服务中心还通过各村（居）微信矩阵群和微信群，帮助外出务工、在外居住人群办理变更档次、卡号、生存认证、业务咨询等业务，同时发布招工信息、森林防火、应急防汛以及进行各类政策宣传，受到百姓好评。（三台县委宣传部供图）