“熊孩子”游戏误充值 绵阳安州区界牌镇青安社区暖心助追回

四川新闻网消息 “感谢你们的帮助，那家游戏公司已经把钱退回来了，谢谢你们！”近日，绵阳市安州区界牌镇青安社区居民强某来到青安社区办事大厅，对社区工作人员表达感谢。

原来，就在周末的时候，强奶奶和她的孙子在家，8岁的孙子说想要玩一下手机，爱孙心切的她也没多想便把手机给了他，晚上看到了手机上的扣费短信，强奶奶一下慌了神，随即打了客服电话询问，才知道是小孩子玩游戏的时候不小心充值了600余元。

由于游戏退费操作繁琐，再加上还需要出具相关证明，强奶奶便想到了到社区求助，社区工作人员在了解情况后，先安抚了强奶奶，随即与游戏官方客服联系，说明原因并询问退款流程。根据客服要求，社区工作人员耐心地协助强奶奶准备相关证明材料，并在手机完成信息填写、资料上传等退款流程。最终，为其挽回损失600余元。

暖心之举不仅体现了社区对居民的关心与爱护，也增强了社区居民对社区的认可和信赖。下一步，社区将持续关注居民急难愁盼问题，走好群众“温暖”路线，努力做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，进一步提升居民获得感、幸福感、安全感。（供稿：安州区界牌镇 王晓琴）