绵阳涪城区不动产登记中心“用心用情用力”为群众办实事

四川新闻网消息 今年以来，截至10月30 日，绵阳涪城区不动产登记中心已办理各类不动产登记20709件（其中日常件16541件，集体土地1738件，农房2430件），收取登记费用79.53万元。受到了广大人民群众和企业的一致好评。

热情周到，用情接件。工作人员秉承“如果我是办事群众”的理念，对待前来咨询、办件的群众笑脸相迎，耐心倾听诉求，对资料齐全的申请件第一时间初审、上传，没有故意拖延、缓办的现象。对于缺少办件要素的申请则发放告知书，注明缺失内容，便于群众补充。一些行动不便的高龄老人办证，工作人员主动上门受理，解除老人的出行之忧，今年已上门受理22件。

将心比心，用心做事。面对一些群众由于合同失效、证件遗失、房屋存在纠纷等疑难问题，中心不推诿、不断言拒绝，而是站在“当事人”的角度理解、安慰他们，将缺失的要素如实相告，并提出解决问题的建议，为办事群众提供补充资料的路径，解答他们心中的疑问，化解他们心中的怨气，也得到了他们的理解和感谢。对于外地人员办证，提供周六延时服务，每周六安排值班人员负责电话答疑和要件受理，免除外地人员请假之忧。截至目前，成功化解群众疑问83件，延时服务受理18件。

提升技能，化解矛盾。不动产中心坚持“学中干”“干中学”。既坚持学习“操作规范”也学习法规政策。经常进行一例一案集体会商，今年还新增了集体土地登记和农房登记业务。先后举办、参加培训会议14次，既增加了办证人员的总体业务知识储备，也提升了特殊件的办理水平。（供稿：绵阳市涪城区自然资源局 刘雨迪）