盐亭县市场监管局玉龙市场监管所：耐心劝导解消费纠纷 细致工作保市场公平

四川新闻网消息 近日，盐亭县市场监管局玉龙市场监管所成功调解一起因更换电动车蓄电池引起的消费纠纷。

“你们市场监管所的来评评理！我这2700元换的电池不到一年就不行了，这不是欺负我老年人么？”，3月16日一大早，玉龙镇广向村村民黄大爷就气冲冲地到玉龙所里向工作人员投诉，自己去年4月份在镇上商户何某处更换了电动车蓄电池，更换不满一年的时间电动车续航时间就衰减得很严重了。

工作人员了解情况后，立即联系蓄电池经销商何某进行面对面调解。何某到场后按工作人员要求出示了蓄电池生产厂家的资质和检验检测报告，并表示黄大爷电动车电机功耗过大、散热不佳才是导致电动车续航衰减的罪魁祸首。何某告诉工作人员，他已经用放电仪对黄大爷的蓄电池进行了检测，没有发现问题。何某承诺，黄大爷可以委托第三方进行检测，如果检测出蓄电池有质量问题，他愿意承担所有检测费用并免费更换，但黄大爷拒绝了商家的提议。

双方各执己见，情绪激动。玉龙所工作人员在听取双方意见后，安抚好双方的情绪，就双方的争议点进行细致地梳理，深入了解纠纷背后的隐情。原来黄大爷去年更换蓄电池的时候，何某曾配赠一个充电器，但现在充电器故障不能使用了，何某以赠品不保修为由拒绝为黄大爷更换。工作人员向双方宣讲了《消费者权益保护法》相关内容，告知何某赠品也是在“三包”范围之内，需要承担对赠品的保修义务。对黄大爷其他的诉求工作人员也做了耐心地解释。

在工作人员的调解下，何某同意再另外为黄大爷赠送一个充电器。对于工作人员耐心地劝导和细致的说明，双方都表示满意。黄大爷说：“给你们添麻烦了，感谢你们帮我解决了一个大问题，我很满意。”何某也向玉龙所替经营者排忧解难表示了感谢。

虽然投诉已经解决，但本着为民服务的工作态度，玉龙市场监管所将继续督促辖区经营者改进售后流程，提高服务质量，减少消费纠纷，营造良好的营商环境。（供稿：盐亭县市场监管局 汪新国）