绵阳盐亭：群众“指”点、干部办事 一键直达心坎里

四川新闻网消息（钟敏 记者 杨宗友）民为邦本，本固邦宁。盐亭县自小微权力“监督一点通”服务平台试点工作开展以来，以群众诉求为本，以作风转变为要，认真听取百姓的真实呼声、了解群众的真实困难，切实解决了一批群众“急难愁盼”问题，收获了群众的满意和支持。

清单“送到家”，群众少跑路

“这么多年不在家，遇到事情我真的是丈二和尚摸不着头脑，有了这个平台，后面我再遇到什么困难不仅不用担心，更不用‘跑冤枉’了。”说起“监督一点通”平台，巨龙镇梓水村的汪大哥连连夸赞。

前不久，在外务工多年的汪大哥回到家乡。看着村子里随处可见的小洋楼，汪大哥心里着实羡慕不已，计划也盖上一栋二层小楼，让自己晚年能安心享享清福。然而，对于建房前该如何申报汪大哥是一窍不通，于是，只能打电话到村上咨询。

没多久，梓水村纪检员顾体伟便带着一部手机风风火火地赶到了汪大哥家。在顾体伟的指导下，不一会儿，汪大哥就通过“监督一点通”平台将农村村民建房审批流程了解得一清二楚。

这是盐亭县探索运用信息化手段促进监督下沉落地、融入基层治理、落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动、保障巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接等中央重大决策部署贯彻落实的走心举措和具体缩影。原来，县纪委监委将群众最关注、对象最广泛的三类28项小微权力管理、运行、服务、监督全流程清单配置到“监督一点通”平台内进行阳光监管，让群众办事不用“跑冤枉”、监督不用出家门。

边界清晰、权责明确的清单事项，不仅让群众感觉很“贴心”，也让纪检监察干部们感到很“安心”。有了清单，纪检监察干部们可以依据清单有效、有针对性地对共性和个性问题开展监督，大大缓解了派驻纪检监察工作面宽量大、不易靠前监督的难点，更拓展了基层村（社区）纪检干部监督方式，完善了监督边界。

当好“贴心人”，百姓才会点赞

“很满意！”黄甸镇原永寿村4社村民陶大哥捧起金黄的稻谷闻着热腾腾的稻香眉开眼笑地说道。此时此刻，他的笑脸就是丰收季节里最动人的一道风景。

春种一粒粟，秋收万颗子。八月底，正值水稻收获的季节，沉甸甸的稻穗随风摇曳，掀起层层金灿灿的稻浪，呈现出喜人的丰收景象。本该是热火朝天地忙碌劳作、喜笑颜开地颗粒归仓的大好时节，陶大哥却只能看着“躺”在自家田里那根“睡着”的电线杆束手无策。

事情回到该月中旬，稻谷开始慢慢进入成熟期，一场突如其来的暴风雨却让一根搭载着移动、电信、广电三家公司网络线缆的电线杆倾倒在了陶大哥家的稻田里，陶大哥随即到镇上找到营业厅对此情况进行上报，可不知是何原因，十天过去了，眼睁睁看着谷子一点点变黄，也没有等到有人来处理。急得像热锅上的蚂蚁的陶大哥只好通过“监督一点通”平台反映此事。

收到投诉后，县纪委监委驻县发改局纪检监察组立即向县工信局转办，在调查核实后，县工信局及时联系三家通信公司相关负责人进行现场核实并立即整改。在诉求发出后的第二天，事情得到了圆满解决。

群众线上“挂号”，干部线下“报到”。盐亭县从群众最关注的热点难点问题入手，畅通“群众投诉、事项办理、问题回访、跟踪问效”四环节，运用“一诉二转三办四评”的“1234工作法”，“线上+线下”同时发力，坚持“一点就通、一呼就应、一问就答、一次解决”，认真倾听百姓心声，及时、妥善帮助群众排忧解难。截至目前，盐亭县通过“监督一点通”平台，共收到群众投诉事项278件，受理率100％，已办结事项275件，群众满意256件,余下19件正在开展线下反馈工作。

“好差评”上线，“中梗阻”下线

俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑。”干部作风怎么样，群众最有发言权。

不久前，家住云溪镇弥江社区的虞大哥通过“监督一点通”服务平台发出了一条关于自己多年前的一场官司至今未执行、申请返回诉讼费等问题的诉求。经县纪委监委驻县法院纪检监察组向县司法局法律援助中心转办，调查核实后，工作人员针对虞大哥的诉求一一进行了回复。然而，虞大哥几次拨打回复中预留的电话号码都无法接通。于是，在工作人员开展线下回访时，郁闷的虞大哥气愤地给出了盐亭县第一个“差评”。

问题短板在哪里，监督就要跟进到哪里。收到“差评”后，县纪委监委立即督促相关责任主体针对工作作风不严不细不实的问题开展自查自纠、立行立改。

“一开始我不满意主要是因为那个电话打不通。后来，经过县司法局、县法院和我当面沟通并对我作出了政策解释，同时他们表示将持续对我的官司执行情况进行跟踪督办。现在我很满意。”虞大哥心里的怨气烟消云散了。

从“不满意”到“满意”，看起来简简单单的两三字评价映射出的是盐亭县干部作风的大大转变。

民之所望，政之所向。盐亭县动态把握群众评价背后的社情民意，把监督探头对准“监督一点通”平台受理投诉问题办理质效，探索建立“好差评”制度，打通部门履职尽责、干部工作作风等方面存在的“中梗阻”。对工作开展情况较好的责任主体、监督主体将视情况在年度考核中予以加分；对群众投诉问题办理反馈不好的责任主体、监督主体结合问题的实际情况，制定针对性督促整改措施，按一定的“差评”频次择期对其进行提醒、督办、约谈，工作较差的将予以扣减年度考核评分，倒逼干部主动挤干工作作风中的“水分”，增加实干担当“养分”。

与此同时，盐亭县还建立“监督一点通”群众投诉反映问题台账，同“听音问廉绵州行”活动线上问卷台账共享通用，具体分析群众意见大、关注高的民生领域共性及个性问题，结合目前正在梳理的问题反馈督办机制，将解决民生实事、提高工作效率、改进干部作风有机统一，不断提升群众满意度及政府公信力。

“我们将持续把群众的‘好差评’作为民生‘晴雨表’，通过日常监督、派驻监督和巡察监督相结合，向庸、懒、散、浮、拖等作风顽疾开刀，引导干部放下架子、俯下身子，把群众的事当成自己的事，及时办、热心办、贴心办、全心办，以实际行动赢得群众发自内心的‘五星好评’，以精准监督提升基层治理实效。”盐亭县委常委、县纪委书记、县监委主任刘帆强调。（钟敏 供图）