江油税务巧用“加减乘除法”优化税收营商环境

四川新闻网绵阳6月19日讯（林静秋）为深入推进“放管服”改革，不断提高纳税服务水平，江油市税务局巧用“加减乘除法”，开启优化税收营商环境“新速度”。

创新服务做“加法”，提升办税“新体验”。创新热线，快速响应。以快速处理、全面解答为目标，江油税务在原有涉税咨询电话的基础上，增设“3712366”江油税务快速处理热线，通过业务分类一号转拨，由专职咨询坐席人员竭力提供快速反应咨询服务，切实提升咨询服务质量。同时，为进一步提升咨询服务水平，定期汇总咨询热点问题，形成税费咨询问题热点清单，定期组织全员学习，提升整体服务水平。打造纳服队伍，培养专业人才。坚持开展每周一晨会、每周一考试、每周一讨论的“三个一”活动，加强税务干部学习能力和业务能力培养，提升办税效率，压缩办税时间，确保精准宣传辅导，高效办理业务，实现政策条条精通。进一步严格规范办税服务厅税风税纪、税容税貌、操作规范，促进服务质效大提升。同时，严格落实好首问责任、一次性告知等制度，全力为纳税人提供更佳、更畅的办税体验。

化繁为简做“减法”，效率体验“双提升”。简政放权，探索服务新模式。聚焦减税费、减负担、减资料、减流程，积极构建“进一扇门、到一个窗、一次提交、同步办理、限时办结”的服务新模式，推动市场主体松绑减负，确保“一窗通办，一网通办”，有效节约纳税人办税成本，将“放管服”落到实处。利用好电子载体，实现自助办税。依托电子税务平台，持续推进业务网上办、辅导线上办、发票自开办、邮寄免费办、缴费掌上办的“非接触式”办税格局，在纳税跑路上做减法，将“便民办税”落到实处；各分局增设辅导办税体验区，提升办税体验感；拓宽微信、支付宝、云闪付等掌上缴费渠道，自主设计缴费二维码，使得缴费人多走网路，少跑马路。截止目前，已设计18条电子税务局操作二维码，印发操作宣传资料3000余份，免费邮寄发票9341户次，其中代开发票3829户次，发票发售5512户次。

复工复产做“乘法”，精准落实“税红利”。“网格化”精准投送，切实解决企业难题。进一步加强银税合作，积极与多家银行搭建“征信互认 税银互动”税银合作平台，大力宣传以“信”换“贷”的“银税互动”，有效解决企业融资难题。抓实“线上+线下”渠道，多维宣传。为促进税收政策宣传落地见效，确保纳税人应知尽知，江油税务持续借助电视台、工作群、微信公众号等渠道，定期转发总局和省局的税收优惠政策以及政策图解；充分利用大型户外LED屏同步投放政策宣传视频、海报；利用电话、微信、QQ等通讯手段全时段答疑解惑；组织业务骨干定期走访企业、个体工商户，问需问计纳税人，全面提升纳税人缴费人政策知晓度、熟悉度，并每天公示走访进度，切实做好纳税人满意度调查工作。其中，已依法办理延期申报27户，延期缴纳1户。全市累计发放信用贷款18627.56万元.

问题短板做“除法”，贴心举措“解疑难”。围绕影响纳税人办税的痛点、难点、堵点问题，努力在纳税服务上做除法。聚焦纳税人需求，强化主动服务意识。及时推出延时服务、上门服务、绿色通道、容缺办理等服务，专管员开展“问需求、解难题”活动，精心制作“疑问解答锦囊”，精准掌握纳税人的涉税需求，并组建精英辅导团队，疏堵点、排难点，远程解决纳税人办税疑难，确保纳税人缴费人少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟。精心制作培训课件。围绕堵点问题，精心制作培训课件，积极举办座谈会，通过业务骨干层层讲解，着力提升全局业务水平，提高服务质量，提升纳税人满意度。