贴心服务解难题 涪城区不动产中心开展队伍作风和素质提升专项行动

四川新闻网消息 “真的谢谢啊，我们真的没想到，这么远的地方，这么麻烦的事情你们都愿意跑，还跑了两次，太感谢了！” 近日，市民钟大姐专程来到涪城区不动产登记中心大厅，为工作人员赠送一面写着“兢兢业业工作 上门排忧解难”的锦旗。她一边缓缓打开锦旗，嘴里不停说着感谢的话。

事情还得从几个月前说起。钟大姐来到不动产登记中心咨询办理去世老人房产继承的事项。负责的工作人员耐心细致询问了家庭的具体情况，给他们列举了需要准备的资料和大致办理过程。在交谈中钟大姐无意中提起，自己妈妈岁数大了，行动不便，住在比较远的地方，来办理的话一早就要出发。工作人员听说后主动提出，针对一些特殊情况，中心开设有绿色通道，提交申请便可以上门受理。听到这个消息后，钟大姐高兴不已，当场就提交了绿色通道申请并顺利通过。

第二天一早，中心两名工作人员徐琴、蒋燕如约来到老人家中为老人办理非公证继承的业务。逐一向老人讲明表格填写要求，见证他们签字按指印。在工作人员指导下，很快受理完成。

但在公示期间，钟大姐一家人又办理了公证继承，取得了公证书。他们再次提出由于老人行动不便，无法办理现场委托，希望再次上门受理。于是，徐琴、蒋燕于8月11日再次来到钟大姐家中，为他们办理了现场委托业务。随后不久钟大姐就顺利拿到了产权证。

钟大姐顺利办结事项的背后，得益于涪城区自然资源局开展的不动产登记队伍常态化建设以及作风和素质提升专项行动。

行动开展以来，涪城区自然资源局形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，中心主任抓落实的工作局面。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度。合理规划配置窗口数量、类型，积极与行政审批局沟通协调，做好无障碍设施建设和改造。严格落实“一窗受理、并行办理”，深化信息、流程、人员集成制度。通过设立“党员先锋岗”“巾帼文明岗”“办不成事窗口”、积极开展“一件事一次办”等方式不断提升队伍服务意识和业务能力，持续优化办事流程。（供稿：涪城区自然资源局 汪宇环）