三台县医疗保障局：推进医保特色品牌创建 畅通服务群众“最后一公里”

四川新闻网消息 今年以来，三台县医疗保障局以“阳光医保·暖心服务”医保特色品牌创建为抓手，不断完善工作制度，创新服务方式，提升服务效能，畅通服务群众的“最后一公里”，人民群众获得感、幸福感大大增强。

强基赋能，提升履职能力

干部职工讲政策，提升业务能力。每月定期开展“医保大讲堂”，由业务股室讲解医疗保障相关政策，要求授课人员提前准备好教案、PPT课件，增强授课针对性，调动听课人员积极性。开展“医保大讲堂”6期。

岗位练兵比技能，知不足促提升。广泛开展业务岗位大练兵，采取统一命题、统一考试方式进行政策业务考试，以学习成果的转化推进医疗保障工作服务追赶超越。开展“医保业务技能大比武”3次。

提档升级，规范服务标准

标准打造促规范。实施医疗保障服务示范工程，制作“中国医保·守护一生”“电子医保凭证”“服务事项清单”等标识标牌198个，统一全县镇乡便民服务中心医保经办窗口设置和服务标识。

综合柜员优服务。全面推行综合柜员制服务模式，规范大厅功能区划，设置综合咨询窗口1个、自助取号窗口1个、综合业务窗口4个，群众办事实现进一扇门、到任意窗、办所有事。

示范引领推下沉。以芦溪镇人民政府便民服务中心争创国家医保基层服务示范点为契机，率先在芦溪镇开展医保服务公共服务事项下沉试点，通过以点带面，摸清镇乡医保经办短板、参保群众诉求，全县所有乡镇实现“16+3”的医保公共服务经办模式。今年4月，芦溪镇顺利通过国家医保基层服务示范点省级验收。

政策宣传答疑惑。利用梓州资讯短信开展医保政策百问百答，通过LED屏、政策宣传栏广泛宣传四川省医疗保障经办政务服务事项清单，印制异地就医、慢性病申报政策等宣传资料10万份，提高医保政策群众知晓率。

考核增效，塑强医保形象

亮明身份和承诺。设置岗位信息牌和工作牌，党员佩戴党员徽章，亮明身份，明确岗位职责。工作人员从各自岗位出发作出书面承诺并公示，接受群众监督。每月开展一次“优质服务之星”评选，在大厅醒目位置公示。

比拼作风和业绩。常态化开展大厅和股室纪律巡查，加强干部考勤，发布干部作风“红黑榜”，及时通报违规违纪典型和树立先进典型，切实转变干部作风。将干部日常业绩表现、参与重点工作情况纳入年终考核，分项目评选年度重点工作先进个人。

强化考核促成效。干部职工对照服务标准和承诺分股室每月开展自评与互评。局领导班子成员根据干部职工书面承诺和工作情况每月集中开展一次点评，全面加强日常工作管理和工作督办。每季度邀请“两代表一委员”、基层干部、服务对象开展群众评议，持续加强党员干部日常教育管理，强化干部作风效能建设。每年开展一次“爱岗敬业之星”评选。

实施“阳光医保·暖心服务”医保特色品牌创建以来，三台县医疗保障局全体干部坚持以热心、真心、耐心、贴心、暖心“五心”服务法服务全县参保群众，参保群众幸福感、获得感、安全感显著提升，业务经办投诉明显减少，群众对医保经办满意率保持在98%以上。（供稿：三台县医疗保障局 吉生辉 冯猛）