三台县烟草专卖局开展“我与客户共成长”主题营销活动

四川新闻网消息（龚菊 记者 杨宗友）近年来，三台县烟草专卖局深入开展“我与客户共成长”主题营销活动，以“市场化取向改革”、“营销数字化转型”为抓手，以“为客户解忧，让客户满意”为服务宗旨，强化经营指导，提升服务水平，用行动和实效彰显了烟草行业的责任与担当。

在三台县永新场镇，有这样一家不显山不露水的小超市，年营业额却能达到250万元以上。

便民服务聚人气

“农村不比城市，做的都是街坊乡亲的生意，店铺位置不是最关键的，关键是要先把顾客吸引过来，并留住他们。”烟草公司客户经理一席话点醒了超市老板邓斌。超市开张之初就门可罗雀，经营头几个月，连房租、水电、人工费用都赚不够，更别说资金回笼，这可愁坏了一家老小。

说干就干，邓斌开始思考怎样吸引人流量，乡镇小超市商品利润本来就比较薄，打折促销不是长久之计，得从便民服务上下功夫。他在超市门前做了宽大的遮阳棚，下面搭上一张桌子和几条凳子，烧上两壶水，摆上一摞纸杯，不管买不买东西都可以坐下来歇歇脚、喝喝水。久而久之，扫街的清洁工、散步的老头老太太、过路的乡亲都愿意来坐一坐，小超市越来越有人气了。后来又陆续增加了共享雨伞、免费充电等等便民服务措施，小超市的生意也一天一个样。

开口营销增效益

“妹子，你需要点啥？没找到吗？”看见一位年轻的女顾客在超市逛了一圈却什么东西都没买就准备离开了，邓斌赶忙问道。

“我想买瓶**醋，这种醋价格有点高，以前都是在城里买，今天恰好没有了，想在你们超市来碰碰运气，结果还是没有。”女顾客失望地说道。

“好的，我记下了，下次你来一定有这个产品，谢谢您的宝贵意见”邓斌拿出一个笔记本认真地记下了产品名称。

“到我店里的顾客，我不能让他们跑空，要么做成生意，要么留下建议，目前我店里最畅销的藤椒牛肉方便面、**酸辣粉、乳酸口袋面包都是我听从顾客建议进的货……”现如今，邓斌俨然成了“开口营销”的典范。

“我每次来，你不是在玩手机就是打游戏，有顾客来你也不招呼两句，不了解他们的需求，不听听他们的建议，生意怎么能有起色！”客户经理与邓斌聊起以前超市的经营场景。

“我开店四、五年，客户经理换了三个，每位客户经理都给了我很好的经营建议和指导，没有他们，我可能坚持不到现在，也不会有如今的成就……”邓斌的感激之情溢于言表。

智慧收银添动力

“**纯牛奶库存还有97件，这个月才卖了6件，不能再进货了；**酸奶销量是上个月的2.5倍，要加大进货量……”月末，邓斌夫妇盘算着下个月的进货计划和促销安排。以前，商品进多进少全凭经验，库存、盈利也是一本“糊涂账”。

去年8月，邓斌成为绵阳烟草第一批“智慧门店”试点客户。

“通过近半年的使用，智慧收银机简直成了我的经营神器，不仅能帮我记账、算账，更重要的是能帮我管理库存，提高盈利水平和资金周转效率，同时，会员管理功能相当于帮我们建立了一套顾客档案，会员积分制让老顾客的黏性也更强了……”说起使用智慧收银机的好处，邓斌滔滔不绝。

“作为一名客户经理，我很自信，我欣喜地看着我的客户像一株株小树在一天天茂盛，我的服务也越来越专业，虽然未来可能还会面临很多挑战，但我们会共同成长，我相信，越磨砺、越锋芒！”三台县烟草专卖局客户经理顾萌这样说道。