盐亭县人社局实行社保业务综柜制开启窗口服务新模式

四川新闻网消息（汤洪林）今年以来，盐亭县人社局积极响应全市“建设群众满意的人社公共服务体系”工作要求，秉承“以服务民生为根本，以群众满意为标准”的理念，大力推行社保业务综合柜员制经办，将社会保险业务纳入综合柜员制经办范围，打造“前台综合受理、资料扫描传递、系统自动推送、后台分类审核、待遇统一支付”窗口服务新模式，努力为群众提供优质、便捷的服务。

优化功能分区，完善硬件设施。以局一楼大厅为基础，打造面积达800㎡的县级人力资源和社会保障服务中心。设置了政策咨询、自主服务、业务受理（经办）、休息等候等4个功能分区，设立12个业务经办窗口，配备了5台自助查询缴费终端机、1台信息查询触摸一体机以及叫号系统，设备设施和服务功能进一步完善。

强化业务梳理，简化办事手续。对人社公共服务事项进行全面梳理，梳理即时办结事项66项，限时办结事项6项，明确了纳入综合柜员制办理的业务事项、政策依据、应提交的材料、办理时限和风险等级，将参保登记、缴费申报、关系转移、待遇核定等66项社保业务纳入综柜制办理，减少群众反复提供的材料。

强化人员培训，提升业务能力。加强人员配备，落实20名工作人员到大厅，保证有充足力量为群众服务；同时，按照局统一部署，采取集中培训专题学、综柜制时轮岗学、系统操作比着学、对照手册自主学、案例分析针对学、行家新手结对学、上线运行日总结的方式，帮助工作人员由“专科医生”变“全科医生”。

综柜制通过业务梳理、流程再造、岗位优化、风险防控、系统完善等措施，实行“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”，优化了服务流程，简化了办事手续，实现了群众“进一道门，办多项事”的目标。